Politica di rimborso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci a support@werkvis.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: 
Cainiao DE WH2
Albert-Schweitzer-Straße 1
D-55459 Grolsheim, Germania
Persona di contatto: Mereu, Marian-George
Telefono: +49 151 66342177

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo support@werkvis.com. 

Danni e problemi

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Responsabilità delle spese di spedizione per la restituzione

Per garantire la massima chiarezza, i costi di spedizione per la restituzione vengono gestiti come segue:

Resi dovuti a motivi imputabili al cliente (ad esempio, ripensamento, taglia errata o altri motivi personali):
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Dovrai rispedire l'articolo all'indirizzo che ti forniremo dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. Questa regola è coerente con il principio enunciato nella nostra Politica logistica riguardo alle spese di spedizione aggiuntive per i pacchi restituiti a causa di problemi con l'indirizzo.

Resi dovuti a motivi imputabili al venditore (ad esempio, articolo errato ricevuto, merce danneggiata o problemi di qualità):
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico. Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire l'articolo.

Eccezioni/articoli non restituibili

Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni anche per l'elaborazione e l'accredito del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito. 
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@werkvis.com.