Domande frequenti
Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sicura, facile e senza preoccupazioni.
Prodotti e taglie
I prodotti WERKVIS sono ufficialmente certificati per la sicurezza?
Sì. Tutti gli indumenti da lavoro WERKVIS sono testati e certificati in modo indipendente per soddisfare la norma EN ISO 20471 e altri standard di sicurezza europei.
Su ogni pagina prodotto è possibile trovare informazioni dettagliate sulla certificazione e sulle classificazioni di classe, per assicurarsi che il prodotto soddisfi i requisiti di sicurezza sul luogo di lavoro.
Come faccio a scegliere la taglia giusta? Le taglie WERKVIS sono internazionali?
Tutti i capi WERKVIS rispettano gli standard di taglia internazionali, sebbene il taglio e la vestibilità possano variare leggermente a seconda del modello.
Si consiglia di consultare la tabella taglie dettagliata presente su ogni pagina prodotto e di confrontarla con le proprie misure corporee (circonferenza torace, vita, fianchi, altezza, ecc.).
Se la tua taglia è a cavallo tra due taglie, scegli quella più piccola per una vestibilità più aderente o quella più grande per una vestibilità più comoda.
Se la taglia non è ancora perfetta, non c'è bisogno di preoccuparsi! Offriamo un comodo servizio di cambio per aiutarti a trovare la misura giusta.
Posso ordinare un campione per verificare prima la qualità?
Sì. Incoraggiamo i clienti aziendali a ordinare campioni per valutarne la qualità. Per ordini all'ingrosso o personalizzati, vi preghiamo di contattarci per maggiori informazioni sulla nostra politica relativa ai campioni.
Quali materiali vengono utilizzati nei prodotti WERKVIS?
I prodotti WERKVIS sono realizzati con tessuti resistenti e ad alta visibilità, progettati per coniugare comfort, sicurezza e prestazioni in diversi ambienti di lavoro.
La maggior parte dei capi di abbigliamento utilizza tessuti in poliestere o misto cotone-poliestere, resistenti all'abrasione, che non scoloriscono e mantengono la loro brillantezza e funzionalità anche dopo numerosi lavaggi.
Come devo lavare e prendermi cura degli indumenti di sicurezza WERKVIS?
Per preservare l'elevata visibilità, la brillantezza dei colori e la durata dei vostri capi, lavateli in lavatrice a 40 °C o a temperature inferiori utilizzando un detersivo delicato.
Evitate la candeggina e gli ammorbidenti, che possono danneggiare i materiali riflettenti.
Non asciugare in asciugatrice ad alte temperature e non stirare direttamente sulle superfici riflettenti.
Una cura adeguata garantisce che i vostri indumenti continuino a soddisfare gli standard di sicurezza EN ISO 20471.
Ordini e pagamenti
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi accedere al tuo account e visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione "Il mio account" o "Cronologia ordini".
Una volta elaborato l'ordine, riceverai anche un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine e un link per il tracciamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire una spedizione puntuale.
Se devi apportare modifiche o annullare, invia un'e-mail marketing@werkvis.com with Comunicaci il numero d'ordine il prima possibile. Una volta che l'ordine è in fase di spedizione, non è possibile garantire modifiche, ma puoi comunque richiedere un reso o un cambio dopo la consegna.
Quali metodi di pagamento sono accettati e il mio pagamento è sicuro?
Tramite Shopify Payments supportiamo tutti i principali metodi di pagamento disponibili in Germania e nell'UE, tra cui:
- Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express
- Apple Pay e Google Pay
- Klarna
- Bancontact, EPS, iDEAL
- UnionPay
- PayPal
- Paga con Shop Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite crittografia SSL (TLS 1.2 o superiore) e sono conformi agli standard PCI-DSS. Le informazioni di pagamento non vengono mai memorizzate sui nostri server, garantendo il massimo livello di sicurezza.
Cosa devo fare se il mio pagamento non va a buon fine?
I pagamenti non andati a buon fine possono essere dovuti a fondi insufficienti, informazioni errate sulla carta, problemi di rete o avvisi di sicurezza della banca.
Si prega di ricontrollare i dati inseriti o di provare un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo la prova di pagamento.
Perché il totale finale dell'ordine è diverso dal totale parziale del prodotto?
L'importo finale dell'ordine potrebbe includere spese di spedizione, costi di gestione o tasse applicabili. I costi dettagliati vengono visualizzati prima di completare l'acquisto.
Spedizione e consegna
Da dove spedite e quali metodi di spedizione e tempi di consegna stimati sono disponibili?
Spediamo dal nostro Francoforte sul Meno, Germania Magazzino, con opzioni di spedizione Standard ed Express. I costi di spedizione e i tempi di consegna dipendono dall'indirizzo e dal peso dell'ordine. Puoi visualizzare tutte le opzioni e i prezzi disponibili al momento del pagamento.
Cosa devo fare se il mio pacco presenta un problema?
Occasionalmente, i pacchi potrebbero subire ritardi, essere smarriti o le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate. Se il pacco non è arrivato entro 5-10 giorni, risulta smarrito o il tracciamento non è stato aggiornato per un lungo periodo, si prega di inviare un'e-mail. marketing@werkvis.com with Il tuo numero d'ordine. Ti aiuteremo a contattare il corriere e a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, invia un'e-mail support@werkvis.com with Per richiedere un cambio di indirizzo, è necessario fornire il numero d'ordine. Una volta spedito l'ordine, non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo.
Puoi provare a contattare il tuo corriere locale per intercettare o reindirizzare il pacco, anche se il successo non è garantito e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se l'intercettazione non va a buon fine, il pacco verrà restituito al nostro magazzino e ti contatteremo per rispedirlo all'indirizzo corretto.
Dovrò pagare dazi doganali o di importazione?
Per gli ordini internazionali, il vostro Paese potrebbe applicare dazi doganali, tasse o commissioni. Tali costi sono generalmente a carico del destinatario.
Sebbene non possiamo prevedere importi esatti, consigliamo di verificare le normative di importazione del proprio paese prima di effettuare l'ordine. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi per qualsiasi domanda.
Politica di reso e rimborso
Qual è la vostra politica di restituzione e rimborso?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, con etichette e imballaggio originali e accompagnati da una ricevuta o prova d'acquisto. Per avviare un reso, si prega di contattare marketing@werkvis.com.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso, danneggiato o errato?
Si prega di controllare gli articoli al momento della ricezione. Se sono difettosi, danneggiati o non corretti, contattare support@werkvis.com promptly.
Esamineremo il problema e forniremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, il reso o il rimborso, il tutto senza alcun costo aggiuntivo per te.
Come posso restituire un articolo?
Per restituire un articolo, contattare support@werkvis.com.
Una volta approvato il reso, ti forniremo un'etichetta di spedizione e le relative istruzioni. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli prima di averci contattato, in modo da poter elaborare il reso senza intoppi.
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Al momento non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido è restituire l'articolo originale seguendo la nostra procedura di reso, quindi effettuare un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderati. Il nostro servizio clienti sarà lieto di guidarvi attraverso la procedura per garantirvi un servizio semplice e conveniente.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Se il reso è dovuto a un nostro errore (e.g. , Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione.
In altri casi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
I clienti dell'UE godono di un periodo di recesso di 14 giorni, che consente loro di annullare o restituire un ordine per qualsiasi motivo.
Ordini aziendali e all'ingrosso (B2B)
Come posso diventare rivenditore o distributore WERKVIS?
È possibile candidarsi tramite il nostro “I nostri rivenditoripagina ". Una volta ricevuti i dati della tua azienda, il nostro team di vendita ti contatterà per discutere le opzioni regionali, i prezzi all'ingrosso e i termini di collaborazione.
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Germania. La consegna standard europea richiede 2-5 giorni lavorativi, mentre le spedizioni alla rinfusa o su pallet vengono organizzate singolarmente.
A ciascun partner viene inoltre assegnato un responsabile account dedicato per la comunicazione, la gestione degli ordini e l'assistenza post-vendita.
Qual è la quantità minima d'ordine (MOQ)?
Per i prodotti standard a magazzino, il MOQ è 20 pezzi per stile.
Per personalizzazione leggera (come la stampa del logo, le etichette delle maniche o il testo riflettente), il MOQ è 50 pezzi, e i costi di personalizzazione sono a carico del cliente.
Per nuovi design personalizzati o modifiche al prodotto, il MOQ è 1.000 pezzi per stile.
Potete personalizzare i capi con il nostro logo o il marchio aziendale?
Sì. Offriamo Stampa di loghi, ricami e personalizzazione di etichette per la maggior parte degli indumenti ad alta visibilità.
La personalizzazione della luce inizia da 50 pezzi, mentre una riprogettazione completa o una modifica del prodotto richiedono 1.000 pezzi. Vi preghiamo di contattarci per preventivi e per informazioni sui requisiti relativi ai file di progettazione.
Quali sono i vantaggi di registrare un conto aziendale?
Compilando un semplice modulo di registrazione, la vostra azienda, previa approvazione, potrà ottenere un account aziendale WERKVIS verificato.
I conti aziendali godono dei seguenti vantaggi:
- Processo di pagamento più rapido
- Assistenza clienti dedicata
- Prezzi all'ingrosso esclusivi
- Accesso a collezioni di prodotti riservate ai rivenditori.
Che tipo di supporto marketing o promozionale offrite?
Forniamo cataloghi stampati e digitali, banner avvolgibili e poster promozionali a supporto dei nostri rivenditori.
Se hai bisogno di elementi grafici personalizzati, volantini con co-branding o contenuti per i social media, il nostro team di marketing può realizzarli su richiesta.
Forniamo inoltre assistenza ai partner con campioni, sostituzioni e coordinamento marketing per garantire una collaborazione fluida e affidabile.
Desideri maggiori informazioni?
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