WERKVIS FAQ | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Często zadawane pytania

Chcemy, aby Twoje zakupy były bezpieczne, łatwe i bezproblemowe.

Produkty & Rozmiarowanie

Dodaj treść związaną z podtekstem

Czy produkty WERKVIS posiadają oficjalny certyfikat bezpieczeństwa?

Tak. Wszystko WERKVIS odzież robocza Czy niezależnie przetestowany I atestowany Do poznać PL ISO 20471 I Inny europejski bezpieczeństwo standardy.

Ty Móc znajdować szczegółowy orzecznictwo informacja I klasa oceny NA każdy produkt strona Do zapewnić ten produkt spotyka się twój miejsce pracy bezpieczeństwo wymagania.

[Wszystkie produkty]

Jak wybrać odpowiedni rozmiar? Czy rozmiary WERKVIS są międzynarodowe?

Wszystkie ubrania marki WERKVIS spełniają międzynarodowe standardy rozmiarów, jednak krój i dopasowanie mogą się nieznacznie różnić w zależności od fasonu.
Zalecamy zapoznanie się ze szczegółową tabelą rozmiarów znajdującą się na stronie każdego produktu i porównanie jej z wymiarami swojego ciała (obwód klatki piersiowej, talia, biodra, wzrost itp.).
Jeśli wahasz się pomiędzy rozmiarami, wybierz mniejszy rozmiar, aby uzyskać lepsze dopasowanie, lub większy rozmiar, aby uzyskać luźniejsze dopasowanie.
Jeśli rozmiar nadal nie jest idealny, nie martw się! Oferujemy wygodne wymiany, które pomogą Ci znaleźć idealne dopasowanie.

[Zobacz tabelę rozmiarów]

Czy mogę zamówić próbkę, aby najpierw sprawdzić jakość?

Tak. Zachęcamy klientów biznesowych do zamawiania próbek do oceny jakości. W przypadku zamówień hurtowych lub niestandardowych prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat naszej polityki dotyczącej próbek.

[Skontaktuj się z nami]

Jakie materiały są stosowane w produktach WERKVIS ?

WERKVIS Produkty wykonane są z trwałych tkanin o wysokiej widoczności, zaprojektowanych tak, aby zapewnić równowagę między komfortem, bezpieczeństwem i wydajnością w różnych środowiskach pracy.
Większość ubrań wykonana jest z poliestru lub mieszanki poliestru i bawełny, które są odporne na ścieranie, nie tracą koloru, a także zachowują swoją jasność i funkcjonalność nawet po wielokrotnym praniu.

[Przeglądaj produkty]

Jak należy prać i pielęgnować odzież ochronną WERKVIS ?

Aby zachować dobrą widoczność, kolor i trwałość odzieży, pierz ją w pralce w temperaturze 40°C lub niższej, używając delikatnego detergentu.
Unikaj wybielaczy i płynów do zmiękczania tkanin, ponieważ mogą uszkodzić materiały odblaskowe.
Nie suszyć w suszarce bębnowej w wysokiej temperaturze i nie prasować bezpośrednio na elementach odblaskowych.
Właściwa pielęgnacja gwarantuje, że Twoja odzież nadal będzie spełniać normy bezpieczeństwa EN ISO 20471.

Święcenia & Zapłata

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Możesz zalogować się na swoje konto i sprawdzić status swojego zamówienia w zakładce „Moje konto” lub „Historia zamówień”.
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem zawierający numer zamówienia i link do śledzenia przesyłki.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Zamówienia są przetwarzane szybko, aby zapewnić terminową wysyłkę.

Jeśli chcesz dokonać zmian lub anulować, wyślij wiadomość e-mail marketing@werkvis.com with Jak najszybciej podaj numer swojego zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, ale nadal możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę po dostarczeniu zamówienia.

Jakie metody płatności są akceptowane i czy moja płatność jest bezpieczna?

Za pośrednictwem Shopify Payments obsługujemy wszystkie najważniejsze metody płatności dostępne w Niemczech i UE, w tym:

Karty kredytowe/debetowe: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay & Google Pay
Klarna
Bancontact, EPS, iDEAL
UnionPay
PayPal
Sklep Płać

Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pomocą szyfrowania SSL (TLS 1.2 lub nowszego) i spełniają standardy PCI-DSS. Twoje dane dotyczące płatności nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa.

Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność się nie powiedzie?

Niepowodzenia płatności mogą wynikać z braku wystarczających środków, nieprawidłowych danych karty, problemów z siecią lub alertów bezpieczeństwa banku.
Sprawdź dokładnie swoje dane lub spróbuj innej metody płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, przedstawiając dowód wpłaty.

Dlaczego ostateczna suma zamówienia różni się od sumy częściowej produktu?

Ostateczna kwota zamówienia może obejmować koszty wysyłki, opłaty manipulacyjne i obowiązujące podatki. Szczegółowe koszty są wyświetlane przed finalizacją zamówienia.

Wysyłka & Dostawa

Skąd wysyłacie przesyłki, jakie metody wysyłki i szacowany czas dostawy są dostępne?

Wysyłamy z naszego magazynu we Frankfurcie w Niemczech, oferując wysyłkę standardową i ekspresową. Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od adresu i wagi zamówienia. Wszystkie dostępne opcje i ceny można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.

Co powinienem zrobić, jeśli z moją paczką wystąpią problemy?

Czasami paczki mogą być opóźnione, zagubione lub informacje o śledzeniu mogą się nie aktualizować. Jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu 5–10 dni, jest oznaczona jako zagubiona lub informacje o śledzeniu nie są aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy o kontakt mailowy. marketing@werkvis.com with numer Twojego zamówienia. Pomożemy Ci skontaktować się z przewoźnikiem i rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Jak mogę śledzić moją paczkę?

Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą linku do śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w zakładce „Szczegóły zamówienia” na swoim koncie stronie lub bezpośrednio na stronie przewoźnika website.You możesz również odwiedzić https://www.17track.net/en i wprowadź numer przesyłki, aby zobaczyć aktualizacje od wszystkich przewoźników.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wyślij wiadomość e-mail marketing@werkvis.com with Podaj numer zamówienia, aby poprosić o zmianę adresu. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.

Możesz spróbować skontaktować się z lokalnym operatorem w celu przechwycenia lub przekierowania przesyłki, jednak sukces nie jest gwarantowany i mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Jeśli przechwycenie się nie powiedzie, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu, a my skontaktujemy się z Tobą w celu ponownego wysłania jej na właściwy adres.

Czy będę musiał zapłacić cło lub cło importowe?

W przypadku zamówień międzynarodowych Twój kraj może pobierać cła, podatki lub opłaty. Zazwyczaj odpowiedzialność za nie ponosi odbiorca.

Chociaż nie możemy przewidzieć dokładnych ilości, zalecamy sprawdzenie przepisów importowych obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże w razie pytań.

Powrót & Polityka zwrotów

Jaka jest Twoja polityka zwrotów i zwrotów?

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu od daty dostawy. Towary powinny być nieużywane, nienoszone, z oryginalnymi metkami i opakowaniem oraz z paragonem lub dowodem zakupu. Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt. marketing@werkvis.com.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot?

Prosimy o sprawdzenie towaru po jego otrzymaniu. Jeśli okaże się wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, prosimy o kontakt. marketing@werkvis.com promtrafnie.

Przeanalizujemy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, zwrot towaru lub zwrot pieniędzy, bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.

Jak zwrócić przedmiot?

Aby zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami marketing@werkvis.com.

Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy etykietę zwrotną i instrukcję. Prosimy nie odsyłać produktów przed skontaktowaniem się z nami, abyśmy mogli sprawnie przetworzyć zwrot.

Czy mogę wymienić towar na inny rozmiar lub kolor?

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu zgodnie z naszą procedurą zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor. Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością przeprowadzi Cię przez ten proces, aby był on prosty i wygodny.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Jeżeli zwrot jest wynikiem naszego błędu (e.g., wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot), pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

W pozostałych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Klienci z UE mogą skorzystać z 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, w którym mogą anulować lub zwrócić zamówienie z dowolnego powodu.

Zbiorowy & Zamówienia hurtowe (B2B)

Jak mogę zostać sprzedawcą lub dystrybutorem WERKVIS?

Możesz złożyć wniosek za pośrednictwem naszego „Nasi dealerzy” strona. Po otrzymaniu danych Twojej firmy, nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z Tobą, aby omówić opcje regionalne, ceny hurtowe i warunki współpracy.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazyn w NiemczechStandardowa dostawa europejska trwa 2–5 dni roboczychnatomiast przesyłki luzem lub na paletach są organizowane indywidualnie.

Każdemu partnerowi przydzielany jest również dedykowany menedżer ds. kont w celu komunikacji, obsługi zamówień i wsparcia posprzedażowego.

Jaka jest minimalna ilość zamówienia (MOQ)?

W przypadku standardowych produktów magazynowych minimalna ilość zamówienia wynosi 20 sztuk w danym stylu.

Dla personalizacja światła (takich jak nadruk logo, etykiety na rękawach lub tekst odblaskowy) minimalna ilość zamówienia wynosi 50 sztuk, a koszty dostosowania pokrywa klient.

Dla nowe, dostosowane projekty lub modyfikacje produktów, minimalne zamówienie wynosi 1000 sztuk według stylu.

Czy możesz dostosować odzież za pomocą naszego logo lub marki firmy?

Tak. Oferujemy drukowanie logo, haft i personalizacja etykiet dla większości odzieży o wysokiej widoczności.

Dostosowywanie światła zaczyna się od 50 sztukpodczas gdy pełne przeprojektowanie lub modyfikacja produktu wymaga 1000 sztuk. Prosimy o kontakt w celu uzyskania wyceny i wymagań dotyczących plików projektowych.

Jakie są korzyści z rejestracji konta firmowego?

Przesyłając prosty formularz rejestracyjny, Twoja firma może po zatwierdzeniu otrzymać zweryfikowane konto biznesowe WERKVIS.

Konta firmowe korzystają z:

Szybszy proces realizacji transakcji
Dedykowane wsparcie konta
Ekskluzywna cena hurtowa
Dostęp do kolekcji produktów dostępnych wyłącznie dla dealerów

[Złóż wniosek o konto firmowe]

Jakiego rodzaju wsparcie marketingowe lub promocyjne oferujecie?

W celu wsparcia naszych dealerów zapewniamy katalogi drukowane i cyfrowe, banery roll-up i plakaty promocyjne.

Jeśli potrzebujesz niestandardowych materiałów wizualnych, ulotek współmarkowych lub treści do mediów społecznościowych, nasz zespół marketingowy może je przygotować na życzenie.

Pomagamy również naszym partnerom w dostarczaniu próbek, zamienników i koordynacji marketingowej, aby zapewnić płynną i niezawodną współpracę.