WERKVIS FAQs | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Często zadawane pytania

Chcemy, aby Twoje zakupy były bezpieczne, łatwe i bezproblemowe.

Produkty i rozmiary

<tc>Czy produkty WERKVIS posiadają oficjalne certyfikaty bezpieczeństwa?</tc>

Tak. Wszystkie ubrania robocze WERKVIS są niezależnie testowane i certyfikowane zgodnie z normą EN ISO 20471 oraz innymi europejskimi standardami bezpieczeństwa.

Szczegółowe informacje o certyfikatach oraz klasach ochrony znajdziesz na stronie każdego produktu, aby mieć pewność, że spełnia on wymagania bezpieczeństwa w Twoim miejscu pracy.

[Wszystkie produkty]

Jak wybrać odpowiedni rozmiar? Czy rozmiary WERKVIS są międzynarodowe?

Wszystkie ubrania marki WERKVIS odpowiadają międzynarodowym standardom rozmiarów, jednak krój i dopasowanie mogą się nieznacznie różnić w zależności od fasonu.

Zalecamy zapoznanie się ze szczegółową tabelą rozmiarów dostępną na stronie każdego produktu i porównanie jej z własnymi wymiarami (obwód klatki piersiowej, talii, bioder, wzrost itp.).

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami:

wybierz mniejszy, aby uzyskać bardziej dopasowany efekt,
wybierz większy, jeśli wolisz luźniejsze dopasowanie.

Nie znalazłeś idealnego rozmiaru? Nie martw się! Oferujemy wygodne wymiany, które pomogą Ci dobrać ubranie idealnie dopasowane do Ciebie.

[Zobacz tabelę rozmiarów]

Czy mogę zamówić próbkę, aby najpierw sprawdzić jakość?

Tak. Zachęcamy klientów biznesowych do zamawiania próbek w celu oceny jakości.

W przypadku zamówień hurtowych lub produktów niestandardowych prosimy o kontakt, aby poznać szczegóły naszej polityki próbek.

[Skontaktuj się z nami]

<tc>Z jakich materiałów wykonane są produkty WERKVIS?</tc>

Produkty WERKVIS wykonane są z trwałych tkanin o wysokiej widoczności, zaprojektowanych tak, aby zapewnić komfort, bezpieczeństwo i wydajność w różnych środowiskach pracy.

Większość ubrań wykonana jest z poliestru lub mieszanki poliestru z bawełną, które są odporne na ścieranie, nie tracą koloru i zachowują jasność oraz funkcjonalność nawet po wielokrotnym praniu.

[Przeglądaj produkty]

Jak należy prać i pielęgnować odzież ochronną WERKVIS ?

Aby zachować wysoką widoczność, kolor i trwałość odzieży, pierz ją w pralce w temperaturze 40°C lub niższej, używając delikatnego detergentu.

Ważne wskazówki:

Unikaj wybielaczy i płynów do zmiękczania tkanin – mogą uszkodzić materiały odblaskowe.
Nie susz w suszarce bębnowej w wysokiej temperaturze.
Nie prasuj bezpośrednio elementów odblaskowych.

Dbanie o odzież w ten sposób zapewnia, że nadal spełnia normy bezpieczeństwa EN ISO 20471.

Zamówienia i płatności

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Możesz zalogować się na swoje konto i sprawdzić status zamówienia w sekcji „Moje konto” lub „Historia zamówień”.

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz także e-mail potwierdzający z numerem zamówienia i linkiem do śledzenia przesyłki.

<tc>Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?</tc>

Zamówienia są przetwarzane szybko, aby zapewnić terminową wysyłkę.

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, wyślij e-mail na marketing@werkvis.com z numerem zamówienia jak najszybciej.
Gdy zamówienie jest już w trakcie wysyłki, zmiany nie są gwarantowane, ale nadal możesz zgłosić zwrot lub wymianę po dostawie.

<tc>Jakie metody płatności są akceptowane i czy moja płatność jest bezpieczna?</tc>

Obsługujemy wszystkie popularne metody płatności dostępne w Niemczech i UE za pośrednictwem Shopify Payments, w tym:

Karty kredytowe/debetowe: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay i Google Pay
Klarna
Bancontact, EPS, iDEAL
UnionPay
PayPal
Shop Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przy użyciu szyfrowania SSL (TLS 1.2 lub wyższe) i spełniają standardy PCI-DSS. Twoje dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa.

<tc>Co zrobić, jeśli moja płatność nie powiedzie się?</tc>

Niepowodzenie płatności może być spowodowane niewystarczającymi środkami, błędnymi danymi karty, problemami sieciowymi lub alertami bezpieczeństwa banku.

Sprawdź dokładnie swoje dane lub spróbuj użyć innej metody płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, przesyłając dowód dokonania płatności.

<tc>Dlaczego całkowita kwota zamówienia różni się od sumy produktów?</tc>

Ostateczna kwota zamówienia może uwzględniać koszty wysyłki, opłaty manipulacyjne lub należne podatki. Szczegółowe koszty są wyświetlane przed zakończeniem procesu płatności.

Wysyłka & Dostawa

<tc>Skąd wysyłacie przesyłki i jakie są dostępne metody oraz szacowany czas dostawy?</tc>

Wysyłamy z naszego magazynu we Frankfurcie w Niemczech, oferując wysyłkę standardową oraz ekspresową.

Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od adresu i wagi zamówienia. Wszystkie dostępne opcje i ceny można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.

<tc>Co zrobić, jeśli moja przesyłka napotka problem?</tc>

Czasami przesyłki mogą ulec opóźnieniu, zagubić się lub informacje o śledzeniu mogą się nie aktualizować.

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 5–10 dni, została oznaczona jako zgubiona lub śledzenie przez dłuższy czas się nie aktualizuje, wyślij e-mail na marketing@werkvis.com z numerem zamówienia.
Pomożemy Ci skontaktować się z przewoźnikiem i jak najszybciej rozwiązać problem.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wyślij e-mail na support@werkvis.com z numerem zamówienia, aby poprosić o zmianę adresu. Po wysyłce zmiany nie są gwarantowane.

Możesz spróbować skontaktować się z lokalnym przewoźnikiem w celu przechwycenia lub przekierowania paczki, jednak sukces nie jest gwarantowany i mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Jeśli próba przechwycenia się nie powiedzie, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu, a my skontaktujemy się z Tobą, aby ponownie wysłać ją na poprawny adres.

<tc>Czy będę musiał zapłacić cło lub podatek importowy?</tc>

W przypadku zamówień międzynarodowych Twój kraj może pobierać cła, podatki lub opłaty, za które zazwyczaj odpowiedzialny jest odbiorca.

Nie możemy przewidzieć dokładnych kwot, dlatego zalecamy sprawdzenie przepisów importowych obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże w razie pytań.

Powrót & Polityka zwrotów

<tc>Jaka jest Wasza polityka zwrotów i refundacji?</tc>

Oferujemy 30 dni na zwrot od daty dostawy. Produkty powinny być nieużywane, nie noszone, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, a także wraz z paragonem lub dowodem zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem marketing@werkvis.com.

<tc>Co zrobić, jeśli otrzymam wadny, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?</tc>

Prosimy o sprawdzenie produktów po otrzymaniu przesyłki. Jeśli są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem support@werkvis.com.

Zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, zwrot lub refundacja, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

<tc>Jak zwrócić produkt?</tc>

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@werkvis.com.

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy Ci etykietę do wysyłki zwrotnej oraz instrukcje.
Prosimy nie wysyłać produktów przed kontaktem z nami, abyśmy mogli sprawnie przetworzyć Twój zwrot.

<tc>Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?</tc>

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Najprostszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu zgodnie z naszą procedurą zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor.

Nasz dział obsługi klienta chętnie przeprowadzi Cię przez cały proces, aby był prosty i wygodny.

<tc>Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?</tc>

Jeśli zwrot wynika z naszej pomyłki (np. produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy), pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

W pozostałych przypadkach koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Klienci z UE mają 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, dzięki któremu mogą anulować lub zwrócić zamówienie z dowolnego powodu.

Zamówienia biznesowe i hurtowe (B2B)

<tc>Jak zostać dealerem lub dystrybutorem WERKVIS?</tc>

Możesz złożyć zgłoszenie poprzez stronę „Nasi dealerzy”. Po otrzymaniu danych Twojej firmy, nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z Tobą, aby omówić opcje regionalne, ceny hurtowe oraz warunki współpracy.

Wszystkie zamówienia wysyłane są z naszego magazynu w Niemczech. Standardowa dostawa w Europie trwa 2–5 dni roboczych, natomiast przesyłki hurtowe lub paletowe ustalane są indywidualnie.

Każdemu partnerowi przydzielany jest również dedykowany opiekun konta, odpowiedzialny za komunikację, realizację zamówień oraz wsparcie posprzedażowe.

Jaka jest minimalna ilość zamówienia (MOQ)?

Dla standardowych produktów ze stanu magazynowego MOQ wynosi 20 sztuk na każdy fason.
Przy lekko spersonalizowanych produktach (np. nadruk logo, metki na rękawach, tekst odblaskowy) MOQ wynosi 50 sztuk, a koszty personalizacji pokrywa klient.
Dla nowych, niestandardowych projektów lub modyfikacji produktów MOQ wynosi 1 000 sztuk na każdy fason.

<tc>Czy możecie spersonalizować odzież naszym logo lub identyfikacją firmy?</tc>

Tak. Oferujemy nadruk logo, haft oraz personalizację metek dla większości ubrań wysokiej widoczności.

Lekka personalizacja zaczyna się od 50 sztuk, natomiast pełna zmiana projektu lub modyfikacja produktu wymaga 1 000 sztuk.
Prosimy o kontakt w celu uzyskania wyceny oraz informacji dotyczących plików projektowych.

<tc>Jakie są korzyści z założenia konta firmowego?</tc>

Po wypełnieniu prostego formularza rejestracyjnego i zatwierdzeniu zgłoszenia, Twoja firma może uzyskać zweryfikowane konto biznesowe WERKVIS.

Konta firmowe oferują:

Szybszy proces składania zamówień
Dedykowane wsparcie konta
Ekskluzywne ceny hurtowe
Dostęp do kolekcji produktów dostępnych wyłącznie dla dealerów

[Złóż wniosek o konto firmowe]

<tc>Jakie wsparcie marketingowe lub promocyjne oferujecie?</tc>

Oferujemy katalogi drukowane i cyfrowe, roll-upy oraz plakaty promocyjne, aby wspierać naszych dealerów.

Jeżeli potrzebujesz indywidualnych materiałów graficznych, ulotek z logo obu firm lub treści do mediów społecznościowych, nasz zespół marketingowy przygotuje je na życzenie.

Pomagamy również partnerom w zakresie próbek, wymian produktów oraz koordynacji działań marketingowych, aby współpraca była sprawna i niezawodna.