Envío

Nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma rápida y fiable. Por favor, revise la siguiente información de envío antes de realizar su pedido.

1. Métodos de envío y plazos de entrega

Pedidos minoristas:

Región Método de envío Gastos de envío (€) Tiempo de envío
países de la UE DPD/DHL 5 2-4
Europa fuera de la UE DPD/DHL Basado en el peso 5-10

 

Pedidos comerciales:

 Rango de valor del pedido (€)  Región  Gastos de envío (€) Notas
<250 países de la UE 50 Tarifa de envío estándar
≥250 países de la UE 0  Envío gratis
Todos los valores del pedido Europa fuera de la UE (e.g. Suiza, Noruega, Reino Unido) Basado en costos Basado en el costo real del envío;
aranceles e impuestos pagados por el cliente

2. Notas importantes

Cálculo del tiempo de entrega
El tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido (1-2 días hábiles) más el tiempo de tránsito del envío.

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Promociones de envío gratuito
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Consulta los anuncios en nuestra página web o suscríbete a nuestro boletín informativo para estar al día.

3. Destinos de entrega

Actualmente realizamos envíos a las siguientes regiones:

• Todos los países miembros de la UE
• Países europeos no pertenecientes a la UE, incluidos el Reino Unido, Suiza, Noruega y otros.

4. Aranceles, Impuestos y Tasas Aduaneras

Órdenes de la UE

Todos los precios de los productos incluyen el IVA aplicable. El importe a pagar al finalizar la compra es el precio final, sin impuestos ni cargos adicionales.

Órdenes europeas fuera de la UE

Los precios de los productos no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y varían según el país de destino.
La empresa transportista notificará al destinatario si se requiere algún pago para el despacho de aduanas.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información específica.

5. Seguimiento de pedidos y actualizaciones de entrega

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles en actualizarse.

Puede realizar el seguimiento de su paquete a través de cualquier plataforma de seguimiento estándar.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado en más de 3 días hábiles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Le recomendamos tener su número de seguimiento a mano para consultarlo y revisar las actualizaciones periódicamente.

6. Condiciones de procesamiento y modificación de pedidos

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben y se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Modificaciones de pedidos

Si necesita cancelar o modificar su pedido, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el plazo de 1 hora desde que lo haya realizado.
Una vez que el pedido entra en el proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

7. Excepciones en la entrega

Para garantizar una entrega sin problemas, proporcione información de envío precisa y completa.
Si la entrega falla debido a alguno de los siguientes motivos, se aplicarán cargos de envío adicionales para el reenvío:

• Dirección incorrecta o incompleta
• El mensajero no ha podido contactar con el destinatario.
• El destinatario no recoge el paquete dentro del plazo establecido.

Le recomendamos que revise detenidamente los detalles de envío y que recoja su paquete lo antes posible.


Si prevé algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros con antelación: support@werkvis.com