WERKVIS FAQs | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Preguntas frecuentes

Queremos que tu experiencia de compra sea segura, fácil y sin preocupaciones.

Productos y tallas

¿Los productos WERKVIS tienen certificación oficial de seguridad?

Sí. Toda la ropa de trabajo de WERKVIS ha sido sometida a pruebas independientes y certificada para cumplir con la norma EN ISO 20471 y otras normas de seguridad europeas.

En la página de cada producto encontrará información detallada sobre la certificación y las clasificaciones de clase para asegurarse de que el producto cumple con los requisitos de seguridad de su lugar de trabajo.

[Todos los productos]

¿Cómo elijo la talla correcta? ¿Los tamaños WERKVIS son internacionales?

Todas las prendas de WERKVIS cumplen con los estándares internacionales de tallas, aunque el corte y el ajuste pueden variar ligeramente entre los diferentes modelos.
Recomendamos consultar la tabla de tallas detallada en la página de cada producto y compararla con las medidas de su cuerpo (pecho, cintura, caderas, altura, etc.).
Si estás entre dos tallas, elige la talla más pequeña para un ajuste más ceñido o la talla más grande para un ajuste más holgado.
Si la talla aún no es la correcta, ¡no te preocupes! Ofrecemos cambios sencillos para ayudarte a encontrar la talla adecuada.

[Ver tabla de tallas]

¿Puedo pedir una muestra para comprobar la calidad primero?

Sí. Animamos a nuestros clientes empresariales a solicitar muestras para evaluar la calidad. Para pedidos al por mayor o personalizados, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestra política de muestras.

[Contáctanos]

¿Qué materiales se utilizan en los productos WERKVIS?

Los productos WERKVIS están fabricados con tejidos duraderos y de alta visibilidad, diseñados para equilibrar la comodidad con la seguridad y el rendimiento en diferentes entornos de trabajo.
La mayoría de las prendas utilizan poliéster o mezclas de poliéster y algodón, que son resistentes a la abrasión, no destiñen y conservan su brillo y funcionalidad incluso después de varios lavados.

[Explorar productos]

¿Cómo debo lavar y cuidar la ropa de seguridad WERKVIS?

Para mantener la alta visibilidad, el color y la durabilidad de sus prendas, lávelas a máquina a 40 °C o menos con un detergente suave.
Evite la lejía y los suavizantes, ya que pueden dañar los materiales reflectantes.
No secar en secadora a altas temperaturas ni planchar directamente sobre las zonas reflectantes.
Un cuidado adecuado garantiza que su ropa siga cumpliendo con las normas de seguridad EN ISO 20471.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes iniciar sesión en tu cuenta y consultar el estado de tu pedido en "Mi cuenta" o "Historial de pedidos".
Una vez procesado su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y un enlace de seguimiento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío puntual.

Si necesita realizar cambios o cancelar, envíe un correo electrónico marketing@werkvis.com with Indique su número de pedido lo antes posible. Una vez que su pedido esté en proceso de envío, no se pueden garantizar cambios, pero aún puede solicitar una devolución o un cambio después de la entrega.

¿Qué métodos de pago se aceptan? ¿Mi pago es seguro?

Admitimos todos los principales métodos de pago disponibles en Alemania y la UE a través de Shopify Payments, incluidos:

Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay y Google Pay
Klarna
Bancontact, EPS, iDEAL
Pago sindical
PayPal
Pagar en la tienda

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL (TLS 1.2 o superior) y cumplen con los estándares PCI-DSS. Su información de pago nunca se almacena en nuestros servidores, lo que garantiza el máximo nivel de seguridad.

¿Qué debo hacer si mi pago falla?

Los fallos en los pagos pueden deberse a fondos insuficientes, información incorrecta de la tarjeta, problemas de red o alertas de seguridad bancaria.
Por favor, revise sus datos o intente con otro método de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos el comprobante de pago.

¿Por qué el total del pedido final difiere del subtotal del producto?

El importe final del pedido puede incluir gastos de envío, gestión o impuestos aplicables. Los costes detallados se muestran antes de finalizar la compra.

Envío y entrega

¿Desde dónde realizan los envíos y qué métodos de envío y tiempos de entrega estimados están disponibles?

Realizamos envíos desde nuestro Fráncfort del Meno, Alemania Almacén con envío estándar y exprés. Los costos y plazos de entrega dependen de su dirección y del peso del pedido. Puede consultar todas las opciones y precios disponibles al finalizar la compra.

¿Qué debo hacer si mi paquete experimenta un problema?

En ocasiones, los paquetes pueden sufrir retrasos, perderse o la información de seguimiento puede no actualizarse. Si su paquete no ha llegado en 5-10 días, aparece como perdido o el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, envíe un correo electrónico. marketing@werkvis.com with Su número de pedido. Le ayudaremos a contactar con la empresa de transporte y a resolver el problema lo antes posible.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si su pedido aún no ha sido enviado, envíe un correo electrónico support@werkvis.com with Utilice su número de pedido para solicitar un cambio de dirección. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se garantizan los cambios.

Puede intentar contactar con su transportista local para interceptar o redirigir el paquete, aunque no se garantiza el éxito y podrían aplicarse cargos adicionales. Si la interceptación falla, el paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo a la dirección correcta.

¿Tendré que pagar derechos de aduana o de importación?

Para pedidos internacionales, su país podría cobrar aranceles aduaneros, impuestos o tasas. Generalmente, estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Si bien no podemos predecir cantidades exactas, le recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar el pedido. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta.

Política de devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y el embalaje originales, y acompañados del recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros. marketing@werkvis.com.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?

Por favor, inspeccione sus artículos al recibirlos. Si están defectuosos, dañados o incorrectos, póngase en contacto con nosotros. support@werkvis.com promptly.

Revisaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, una devolución o un reembolso, todo ello sin coste adicional para usted.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros. support@werkvis.com.

Una vez aprobada su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones. Por favor, no envíe los artículos antes de contactarnos para que podamos procesar su devolución sin problemas.

¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?

Actualmente no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución y luego realizar un nuevo pedido con la talla o el color deseado. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de guiarle durante todo el proceso para que sea sencillo y cómodo.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si la devolución se debe a nuestro error (e.g. , Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

En otros casos, el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Los clientes de la UE disfrutan de un período de reflexión de 14 días, que les permite cancelar o devolver un pedido por cualquier motivo.

Pedidos corporativos y al por mayor (B2B)

¿Cómo puedo convertirme en distribuidor o distribuidor de WERKVIS?

Puedes presentar tu solicitud a través de nuestro “Nuestros distribuidoresUna vez que recibamos los datos de su empresa, nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para hablar sobre las opciones regionales, los precios al por mayor y las condiciones de cooperación.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania. El envío estándar europeo tarda 2-5 días hábiles, mientras que los envíos a granel o paletizados se gestionan individualmente.

A cada socio también se le asigna un gestor de cuentas dedicado para la comunicación, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente postventa.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?

Para productos estándar en stock, el MOQ es 20 piezas por estilo.

Para personalización de luces (como impresión de logotipos, etiquetas de mangas o texto reflectante), el MOQ es 50 piezas, y los costos de personalización corren a cargo del cliente.

Para nuevos diseños personalizados o modificaciones de productos, El MOQ es 1.000 piezas por estilo.

¿Se pueden personalizar prendas con nuestro logo o marca de la empresa?

Sí. Ofrecemos Impresión de logotipos, bordado y personalización de etiquetas. para la mayoría de las prendas de alta visibilidad.

La personalización de la luz comienza desde 50 piezas, mientras que el rediseño completo o la modificación del producto requieren 1.000 piezas. Póngase en contacto con nosotros para obtener presupuestos y conocer los requisitos de los archivos de diseño.

¿Cuáles son los beneficios de registrar una cuenta comercial?

Al enviar un sencillo formulario de registro, su empresa podrá obtener una cuenta comercial verificada de WERKVIS tras su aprobación.

Las cuentas empresariales disfrutan de:

Proceso de pago más rápido
Soporte técnico especializado para cuentas
Precios mayoristas exclusivos
Acceso a colecciones de productos exclusivas para distribuidores.

[Solicitar una cuenta de empresa]

¿Qué tipo de soporte de marketing o promoción ofrecen?

Ofrecemos catálogos impresos y digitales, pancartas enrollables y carteles promocionales para apoyar a nuestros distribuidores.

Si necesita elementos visuales personalizados, folletos con marca compartida o contenido para redes sociales, nuestro equipo de marketing puede prepararlos a petición.

También ayudamos a nuestros socios con muestras, repuestos y coordinación de marketing para garantizar una cooperación fluida y fiable.