Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@werkvis.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 
Cainiao DE WH2
Albert-Schweitzer-Straße 1
D-55459 Grolsheim, Alemania
Persona de contacto: Mereu, Marian-George
Teléfono: +49 151 66342177

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@werkvis.com. 

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Responsabilidad de los gastos de envío de la devolución

Para mayor claridad, los gastos de envío de las devoluciones se gestionan de la siguiente manera:

Devoluciones por motivos del cliente (como cambio de opinión, talla incorrecta u otros motivos personales):
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Deberá enviar el artículo a la dirección que le proporcionaremos una vez que se apruebe su solicitud de devolución. Esta norma es coherente con el principio establecido en nuestra Política logística en relación con los gastos de envío adicionales por paquetes devueltos debido a problemas con la dirección.

Devoluciones por motivos imputables al vendedor (como por ejemplo, recibir un artículo incorrecto, mercancía dañada o problemas de calidad):
Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el artículo.

Excepciones/artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@werkvis.com.