Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@werkvis.com. Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: 
Καϊνιάο DE WH2
Οδός Άλμπερτ-Σβάιτσερ-Στράσε 1
D-55459 Γκρόλσχαϊμ, Γερμανία
Υπεύθυνος Επικοινωνίας: Mereu, Marian-George
Τηλέφωνο: +49 151 66342177

Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Δεν θα γίνονται δεκτά είδη που μας επιστρέφονται χωρίς να ζητηθεί πρώτα η επιστροφή τους.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιστροφή στη διεύθυνση support@werkvis.com. 

Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή της και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Ευρωπαϊκή Ένωση, 14ήμερη περίοδος αναμονής

Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, εάν το εμπόρευμα αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.

Ευθύνη για το κόστος επιστροφής

Για λόγους σαφήνειας, τα έξοδα επιστροφής διαχειρίζονται ως εξής:

Επιστροφές λόγω αιτιών πελατών (όπως αλλαγή γνώμης, λάθος μέγεθος ή άλλοι προσωπικοί λόγοι):
Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη. Θα πρέπει να στείλετε το προϊόν πίσω στη διεύθυνση που παρέχουμε αφού εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας. Αυτός ο κανόνας είναι σύμφωνος με την αρχή που αναφέρεται στο Πολιτική εφοδιαστικής σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις αποστολής για δέματα που επιστρέφονται λόγω προβλημάτων διεύθυνσης.

Επιστροφές λόγω αιτιών του πωλητή (όπως παραλαβή λανθασμένου αντικειμένου, κατεστραμμένα προϊόντα ή προβλήματα ποιότητας):
Τα έξοδα επιστροφής θα καλυφθούν από εμάς. Θα σας παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για να στείλετε το προϊόν πίσω.

Εξαιρέσεις/μη επιστρεφόμενα είδη

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε είδη σε προσφορά ή δωροκάρτες.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα με την αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για να επεξεργαστεί και να καταθέσει την επιστροφή χρημάτων. 
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@werkvis.com.