WERKVIS FAQs | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Συχνές ερωτήσεις

Θέλουμε η εμπειρία αγορών σας να είναι ασφαλής, εύκολη και χωρίς ανησυχίες.

Προϊόντα & Μεγέθυνση

Τα προϊόντα WERKVIS είναι επίσημα πιστοποιημένα για την ασφάλεια;

Ναι. Όλα τα ρούχα εργασίας WERKVIS δοκιμάζονται και πιστοποιούνται ανεξάρτητα ώστε να πληρούν το πρότυπο EN ISO 20471 και άλλα ευρωπαϊκά πρότυπα ασφαλείας.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες πιστοποίησης και αξιολογήσεις κατηγορίας σε κάθε σελίδα προϊόντος, για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις ασφάλειας στον χώρο εργασίας σας.

[Όλα τα προϊόντα]

Πώς επιλέγω το σωστό μέγεθος; Είναι τα μεγέθη WERKVIS διεθνή;

Όλα τα ενδύματα WERKVIS ακολουθούν τα διεθνή πρότυπα μεγεθών, αν και η κοπή και η εφαρμογή ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς μεταξύ των στυλ.
Σας συνιστούμε να ανατρέξετε στον λεπτομερή πίνακα μεγεθών στη σελίδα κάθε προϊόντος και να τον συγκρίνετε με τις σωματικές σας μετρήσεις (στήθος, μέση, γοφοί, ύψος κ.λπ.).
Αν είστε ανάμεσα σε δύο μεγέθη, επιλέξτε το μικρότερο μέγεθος για πιο στενή εφαρμογή ή το μεγαλύτερο μέγεθος για πιο άνετη εφαρμογή.
Αν το μέγεθος δεν είναι ακόμα τέλειο, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε! Προσφέρουμε βολικές ανταλλαγές για να σας βοηθήσουμε να βρείτε αυτό που σας ταιριάζει.

[Δείτε τον Πίνακα Μεγεθών]

Μπορώ να παραγγείλω ένα δείγμα για να ελέγξω πρώτα την ποιότητα;

Ναι. Ενθαρρύνουμε τους εταιρικούς πελάτες να παραγγέλνουν δείγματα για αξιολόγηση ποιότητας. Για μαζικές ή εξατομικευμένες παραγγελίες, επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική δειγμάτων μας.

[Επικοινωνήστε μαζί μας]

Ποια υλικά χρησιμοποιούνται στα προϊόντα WERKVIS;

Τα προϊόντα WERKVIS κατασκευάζονται από ανθεκτικά, υψηλής ορατότητας υφάσματα, σχεδιασμένα για να εξισορροπούν την άνεση με την ασφάλεια και την απόδοση σε διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα.
Τα περισσότερα ενδύματα χρησιμοποιούν μείγματα πολυεστέρα ή πολυβαμβακιού, τα οποία είναι ανθεκτικά στην τριβή, έχουν μεγάλη διάρκεια χρώματος και διατηρούν τη φωτεινότητα και τη λειτουργικότητά τους ακόμα και μετά από πολλαπλά πλυσίματα.

[Περιήγηση στα προϊόντα]

Πώς πρέπει να πλένω και να φροντίζω τα ρούχα ασφαλείας WERKVIS;

Για να διατηρήσετε την υψηλή ορατότητα, το χρώμα και την ανθεκτικότητα των ρούχων σας, πλύνετε τα στο πλυντήριο στους 40°C ή χαμηλότερα χρησιμοποιώντας ήπιο απορρυπαντικό.
Αποφύγετε τη χλωρίνη και τα μαλακτικά υφασμάτων, τα οποία μπορούν να καταστρέψουν τα ανακλαστικά υλικά.
Μην στεγνώνετε σε στεγνωτήριο σε υψηλές θερμοκρασίες και μην σιδερώνετε απευθείας σε ανακλαστικές περιοχές.
Η σωστή φροντίδα διασφαλίζει ότι τα ρούχα σας συνεχίζουν να πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας EN ISO 20471.

Παραγγελίες & Πληρωμή

Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στην ενότητα "Ο Λογαριασμός μου" ή στο "Ιστορικό Παραγγελιών".
Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα λάβετε επίσης ένα email επιβεβαίωσης που θα περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται γρήγορα για να διασφαλιστεί η έγκαιρη αποστολή.

Εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές ή να ακυρώσετε, στείλτε email marketing@werkvis.com with τον αριθμό παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό. Μόλις η παραγγελία σας βρίσκεται στη διαδικασία αποστολής, οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες, αλλά μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή μετά την παράδοση.

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί και είναι ασφαλής η πληρωμή μου;

Υποστηρίζουμε όλες τις κύριες μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στη Γερμανία και την ΕΕ μέσω του Shopify Payments, συμπεριλαμβανομένων:

Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay και Google Pay
Κλάρνα
Bancontact, EPS, iDEAL
UnionPay
PayPal
Πληρωμή καταστήματος

Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια με κρυπτογράφηση SSL (TLS 1.2 ή νεότερη) και πληρούν τα πρότυπα PCI-DSS. Τα στοιχεία πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας, εξασφαλίζοντας έτσι το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.

Τι πρέπει να κάνω εάν η πληρωμή μου αποτύχει;

Οι αποτυχίες πληρωμών μπορεί να οφείλονται σε ανεπαρκή κεφάλαια, λανθασμένα στοιχεία κάρτας, προβλήματα δικτύου ή ειδοποιήσεις ασφαλείας τράπεζας.
Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία σας ή δοκιμάστε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας με την απόδειξη πληρωμής.

Γιατί το τελικό σύνολο παραγγελίας διαφέρει από το υποσύνολο του προϊόντος;

Το τελικό ποσό της παραγγελίας μπορεί να περιλαμβάνει έξοδα αποστολής, έξοδα διαχείρισης ή ισχύοντες φόρους. Τα λεπτομερή κόστη εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αποστολή & Παράδοση

Από πού στέλνετε και ποιες μέθοδοι αποστολής και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι διαθέσιμες;

Αποστέλλουμε από το δικό μας Φρανκφούρτη στον Μάιν, Γερμανία αποθήκη, προσφέροντας Standard και Express αποστολή. Το κόστος αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη διεύθυνσή σας και το βάρος της παραγγελίας σας. Μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές και τιμές κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο μου αντιμετωπίσει πρόβλημα;

Περιστασιακά, τα δέματα ενδέχεται να καθυστερήσουν, να χαθούν ή οι πληροφορίες παρακολούθησης ενδέχεται να μην ενημερώνονται. Εάν το δέμα σας δεν έχει φτάσει εντός 5-10 ημερών, εμφανίζεται ως χαμένο ή η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, στείλτε email marketing@werkvis.com with τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα και να επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, στείλτε email support@werkvis.com with τον αριθμό παραγγελίας σας για να ζητήσετε αλλαγή διεύθυνσης. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό σας μεταφορέα για να αναχαιτίσετε ή να ανακατευθύνετε το δέμα, αν και η επιτυχία δεν είναι εγγυημένη και ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις. Εάν η αναχαίτιση αποτύχει, το δέμα θα επιστραφεί στην αποθήκη μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να το στείλουμε ξανά στη σωστή διεύθυνση.

Θα πρέπει να πληρώσω τελωνεία ή εισαγωγικούς δασμούς;

Για διεθνείς παραγγελίες, η χώρα σας ενδέχεται να χρεώνει τελωνειακούς δασμούς, φόρους ή τέλη. Αυτά αποτελούν γενικά ευθύνη του παραλήπτη.

Ενώ δεν μπορούμε να προβλέψουμε τις ακριβείς ποσότητες, σας συνιστούμε να ελέγξετε τους κανονισμούς εισαγωγών της χώρας σας πριν από την παραγγελία. Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων σας;

Προσφέρουμε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αφόρετα, με τις αρχικές ετικέτες και συσκευασία και να συνοδεύονται από απόδειξη αγοράς. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με το marketing@werkvis.com.

Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εσφαλμένο αντικείμενο;

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα σας κατά την παραλαβή. Εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα, επικοινωνήστε με support@werkvis.com promεύστοχα.

Θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας παρέχουμε μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων, όλα χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο;

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με support@werkvis.com.

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας παρέχουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και οδηγίες. Μην στέλνετε προϊόντα πίσω πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας ομαλά.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο με διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής μας και, στη συνέχεια, να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό μέγεθος ή χρώμα. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας καθοδηγήσει ευχαρίστως στη διαδικασία για να διασφαλίσει ότι είναι απλή και βολική.

Ποιος πληρώνει για αποστολή επιστροφής;

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (e.g. , ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν), θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής.

Σε άλλες περιπτώσεις, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Οι πελάτες από την ΕΕ απολαμβάνουν μια περίοδο αναμονής 14 ημερών, η οποία τους επιτρέπει να ακυρώσουν ή να επιστρέψουν μια παραγγελία για οποιονδήποτε λόγο.

Εταιρικές & Χονδρικές Παραγγελίες (B2B)

Πώς μπορώ να γίνω αντιπρόσωπος ή διανομέας της WERKVIS;

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση μέσω του "Οι αντιπρόσωποί μας«σελίδα». Μόλις λάβουμε τα στοιχεία της εταιρείας σας, η ομάδα πωλήσεών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσει τις περιφερειακές επιλογές, τις τιμές χονδρικής και τους όρους συνεργασίας.

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας αποθήκη στη Γερμανία. Τυπικές παραδόσεις στην Ευρώπη 2–5 εργάσιμες ημέρες, ενώ οι χύμα ή οι παλετοποιημένες αποστολές οργανώνονται ξεχωριστά.

Σε κάθε συνεργάτη ανατίθεται επίσης ένα ειδικός διαχειριστής λογαριασμού για επικοινωνία, διεκπεραίωση παραγγελιών και υποστήριξη μετά την πώληση.

Ποια είναι η ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας (MOQ);

Για τα τυποποιημένα προϊόντα αποθέματος, η MOQ είναι 20 κομμάτια ανά στυλ.

Για προσαρμογή φωτισμού (όπως εκτύπωση λογότυπου, ετικέτες μανικιών ή ανακλαστικό κείμενο), το MOQ είναι 50 τεμάχια, και το κόστος προσαρμογής καλύπτεται από τον πελάτη.

Για νέα προσαρμοσμένα σχέδια ή τροποποιήσεις προϊόντων, η MOQ είναι 1.000 τεμάχια ανά στυλ.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ενδύματα με το λογότυπο ή την επωνυμία της εταιρείας μας;

Ναι. Προσφέρουμε εκτύπωση λογότυπου, κέντημα και προσαρμογή ετικετών για τα περισσότερα ενδύματα υψηλής ορατότητας.

Η προσαρμογή του φωτισμού ξεκινά από 50 τεμάχια, ενώ απαιτείται πλήρης επανασχεδιασμός ή τροποποίηση προϊόντος 1.000 τεμάχια. Επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορές και απαιτήσεις για το αρχείο σχεδιασμού.

Ποια είναι τα οφέλη από την εγγραφή επαγγελματικού λογαριασμού;

Υποβάλλοντας μια απλή φόρμα εγγραφής, η εταιρεία σας μπορεί να αποκτήσει έναν επαληθευμένο επαγγελματικό λογαριασμό WERKVIS μετά την έγκρισή της.

Οι επαγγελματικοί λογαριασμοί απολαμβάνουν:

Ταχύτερη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Αποκλειστική υποστήριξη λογαριασμού
Αποκλειστικές τιμές χονδρικής
Πρόσβαση σε συλλογές προϊόντων μόνο από αντιπροσώπους

[Υποβολή αίτησης για επαγγελματικό λογαριασμό]

Τι είδους υποστήριξη μάρκετινγκ ή προώθησης προσφέρετε;

Παρέχουμε έντυπους και ψηφιακούς καταλόγους, ρολό-πανό και διαφημιστικές αφίσες για την υποστήριξη των αντιπροσώπων μας.

Αν χρειάζεστε προσαρμοσμένα γραφικά, φυλλάδια με κοινές επωνυμίες ή περιεχόμενο κοινωνικών μέσων, η ομάδα μάρκετινγκ μας μπορεί να τα ετοιμάσει κατόπιν αιτήματος.

Βοηθάμε επίσης τους συνεργάτες με δείγματα, αντικαταστάσεις και συντονισμό μάρκετινγκ, ώστε να διασφαλίζουμε μια ομαλή και αξιόπιστη συνεργασία.