Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@werkvis.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@werkvis.com kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung finden können.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Kosten der Rücksendung
Zur besseren Transparenz gelten folgende Regelungen für die Rücksendekosten:
Rücksendungen aus Kundengründen
Zum Beispiel Meinungsänderung, falsche Größe oder andere persönliche Gründe.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Artikel muss nach Genehmigung der Rückgabe an die von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden. Diese Regelung entspricht den in unserer Logistikrichtlinie genannten Grundsätzen zu zusätzlichen Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von Adressproblemen.
Rücksendungen aus Verkäufergründen
Zum Beispiel falscher Artikel, beschädigte Ware oder Qualitätsmängel.
Die Rücksendekosten übernehmen wir. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@werkvis.com.