WERKVIS FAQ | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Häufig gestellte Fragen

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und sorgenfrei ist.

Produkte & Größenangaben

Sind WERKVIS-Produkte offiziell sicherheitszertifiziert?

Ja. Alle WERKVIS Arbeitskleidung Sind unabhängig getestet Und zertifiziert Zu treffen EN ISO 20471 Und andere europäisch Sicherheit Standards.

Du dürfen finden detailliert Zertifizierung Information Und Klasse Bewertungen An jede Produkt Seite Zu sicherstellen Die Produkt trifft dein Arbeitsplatz Sicherheit Anforderungen.

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Wie wähle ich die richtige Größe? Sind WERKVIS-Größen international?

Alle Kleidungsstücke von WERKVIS entsprechen internationalen Größenstandards, wobei Schnitt und Passform je nach Modell leicht variieren können.
Wir empfehlen Ihnen, die detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite zu konsultieren und diese mit Ihren Körpermaßen (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Körpergröße usw.) zu vergleichen.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die kleinere Größe für eine engere Passform oder die größere Größe für eine lockerere Passform.
Sollte die Größe immer noch nicht perfekt sein, kein Problem! Wir bieten Ihnen einen bequemen Umtausch an, damit Sie die richtige Passform finden.

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Kann ich zunächst ein Muster bestellen, um die Qualität zu überprüfen?

Ja. Wir ermutigen Geschäftskunden, Muster zur Qualitätsprüfung zu bestellen. Für Großbestellungen oder Sonderanfertigungen kontaktieren Sie uns bitte, um mehr über unsere Musterrichtlinien zu erfahren.

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Welche Materialien werden in WERKVIS Produkten verwendet?

WERKVIS Die Produkte werden aus strapazierfähigen, gut sichtbaren Stoffen hergestellt, die so konzipiert sind, dass sie Komfort mit Sicherheit und Leistung in verschiedenen Arbeitsumgebungen in Einklang bringen.
Die meisten Kleidungsstücke bestehen aus Polyester oder Mischgewebe aus Polyester und Baumwolle. Diese Materialien sind abriebfest, farbecht und behalten auch nach mehrmaligem Waschen ihre Leuchtkraft und Funktionalität.

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Wie soll ich WERKVIS Sicherheitskleidung waschen und pflegen?

Um die gute Sichtbarkeit, die Farbe und die Haltbarkeit Ihrer Kleidungsstücke zu erhalten, waschen Sie sie bitte bei 40°C oder darunter in der Maschine mit einem milden Waschmittel.
Vermeiden Sie Bleichmittel und Weichspüler, da diese reflektierende Materialien beschädigen können.
Nicht bei hohen Temperaturen im Wäschetrockner trocknen oder direkt auf reflektierenden Stellen bügeln.
Durch die richtige Pflege wird sichergestellt, dass Ihre Kleidung weiterhin den Sicherheitsstandards EN ISO 20471 entspricht.

Bestellungen & Zahlung

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Sie können sich in Ihr Konto einloggen und Ihren Bestellstatus unter „Mein Konto“ oder „Bestellhistorie“ einsehen.
Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Tracking-Link.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine zeitnahe Lieferung zu gewährleisten.

Falls Sie Änderungen vornehmen oder stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail. marketing@werkvis.com with Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer so schnell wie möglich an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden, Sie können jedoch nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und ist meine Zahlung sicher?

Wir unterstützen über Shopify Payments alle gängigen Zahlungsmethoden, die in Deutschland und der EU verfügbar sind, darunter:

Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay & Google Pay
Klarna
Bancontact, EPS, iDEAL
UnionPay
PayPal
Einkaufen Bezahlen

Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung (TLS 1.2 oder höher) verarbeitet und entsprechen den PCI-DSS-Standards. Ihre Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert, wodurch ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleistet wird.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Zahlungsfehler können auf unzureichende Deckung, falsche Karteninformationen, Netzwerkprobleme oder Sicherheitswarnungen der Bank zurückzuführen sein.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor.

Warum weicht die endgültige Bestellsumme von der Produktzwischensumme ab?

Der Endbetrag Ihrer Bestellung kann Versandkosten, Bearbeitungsgebühren oder anfallende Steuern enthalten. Die genauen Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Versand & Lieferung

Von wo aus versenden Sie und welche Versandmethoden und voraussichtlichen Lieferzeiten sind verfügbar?

Wir versenden aus unserem Lager in Frankfurt am Main und bieten Standard- und Expressversand an. Versandkosten und Lieferzeiten hängen von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. Alle verfügbaren Optionen und Preise werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Was soll ich tun, wenn bei meinem Paket ein Problem auftritt?

Gelegentlich kann es zu Verzögerungen, Verlusten oder Verzögerungen bei der Paketzustellung kommen, oder die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 5–10 Tagen eintreffen, als verloren gemeldet werden oder die Sendungsverfolgung längere Zeit nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. marketing@werkvis.com with Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister und kümmern uns schnellstmöglich um die Angelegenheit.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihr Paket über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder über die „Bestelldetails“ in Ihrem Konto verfolgen. oder direkt auf der Webseite des Anbieters. website.You kann man auch besuchen https://www.17track.net/en Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um Aktualisierungen von allen Versanddienstleistern zu erhalten.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail. marketing@werkvis.com with Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine Adressänderung zu beantragen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Sie können versuchen, Ihren lokalen Zusteller zu kontaktieren, um das Paket abzufangen oder umzuleiten. Ein Erfolg kann jedoch nicht garantiert werden und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Sollte das Abfangen fehlschlagen, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um es erneut an die korrekte Adresse zu senden.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrabgaben zahlen?

Bei internationalen Bestellungen können in Ihrem Land Zollgebühren, Steuern oder sonstige Gebühren anfallen. Diese sind in der Regel vom Empfänger zu tragen.

Wir können zwar keine genauen Mengen vorhersagen, empfehlen Ihnen aber, sich vor Ihrer Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu informieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.

Zurückkehren & Rückerstattungsrichtlinie

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und -verpackung sowie einem Kaufbeleg sein. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte. marketing@werkvis.comDie

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte prüfen Sie Ihre Artikel nach Erhalt. Sollten diese defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte. marketing@werkvis.com promtreffend.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung anbieten, wie z. B. einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung – alles ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns. marketing@werkvis.comDie

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten geht es, wenn Sie den Originalartikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne dabei, den Vorgang einfach und bequem zu gestalten.

Wer bezahlt den Rückversand?

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (e.gBei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

EU-Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das es ihnen ermöglicht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Unternehmen & Großhandelsbestellungen (B2B)

Wie kann ich WERKVIS-Händler oder Distributor werden?

Sie können sich über unser „Unsere HändlerSobald wir Ihre Unternehmensdaten erhalten haben, wird sich unser Vertriebsteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um regionale Optionen, Großhandelspreise und Kooperationsbedingungen zu besprechen.

Alle Bestellungen werden von unserem Standort versandt. Lager in DeutschlandDie Standardlieferung innerhalb Europas dauert 2–5 WerktageWährend Massen- oder Palettenlieferungen individuell organisiert werden.

Jedem Partner wird außerdem ein/e zugeordnet dedizierter Kundenbetreuer für Kommunikation, Auftragsabwicklung und Kundendienst.

Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?

Für Standardlagerprodukte beträgt die Mindestbestellmenge (MOQ) 20 Stückzahl pro Stil.

Für Lichtanpassung (z. B. Logodruck, Ärmeletiketten oder reflektierender Text) beträgt die Mindestbestellmenge 50 StückDie Kosten für individuelle Anpassungen trägt der Kunde.

Für neue kundenspezifische Designs oder ProduktmodifikationenDie Mindestbestellmenge beträgt 1.000 Stück pro Stil.

Können Sie Kleidungsstücke mit unserem Logo oder Firmenbranding personalisieren?

Ja. Wir bieten an Logodruck, Stickerei und Etikettengestaltung für die meisten Warnschutzkleidungsstücke.

Die individuelle Anpassung der Beleuchtung beginnt bei 50 Stück, während eine vollständige Neugestaltung oder Produktmodifikation erforderlich ist 1.000 StückBitte kontaktieren Sie uns für Angebote und Informationen zu den Anforderungen an die Designdateien.

Welche Vorteile bietet die Registrierung eines Geschäftskontos?

Durch das Einreichen eines einfachen Registrierungsformulars kann Ihr Unternehmen nach Genehmigung ein verifiziertes WERKVIS-Geschäftskonto erhalten.

Geschäftskunden profitieren von:

Schnellerer Bezahlvorgang
Persönlicher Account-Support
Exklusive Großhandelspreise
Zugang zu exklusiven Händler-Produktkollektionen

[Geschäftskonto beantragen]

Welche Art von Marketing- oder Werbeunterstützung bieten Sie an?

Wir stellen unseren Händlern gedruckte und digitale Kataloge, Roll-Up-Banner und Werbeplakate zur Verfügung.

Benötigen Sie individuelle Grafiken, Flyer im Co-Branding oder Social-Media-Inhalte? Unser Marketingteam erstellt diese gerne auf Anfrage.

Wir unterstützen unsere Partner auch mit Mustern, Ersatzlieferungen und Marketingkoordination, um eine reibungslose und zuverlässige Zusammenarbeit zu gewährleisten.