WERKVIS FAQs | Hi-Vis Workwear, B2C & B2B Support

Foire aux questions

Nous voulons que votre expérience d'achat soit sûre, facile et sans souci.

Produits & Tailles

Les produits WERKVIS sont-ils officiellement certifiés en matière de sécurité ?

Oui. Tous WERKVIS vêtements de travail sont indépendamment testé et agréé à rencontrer EN ISO 20471 et autre européen sécurité normes.

Toi peut trouver détaillé certification information et classe évaluations sur chaque produit page à assurer le produit rencontre ton lieu de travail sécurité exigences.

[Tous les produits]

Comment choisir la bonne taille ? Les tailles WERKVIS sont-elles internationales ?

Tous les vêtements WERKVIS respectent les normes de taille internationales, bien que la coupe et l'ajustement puissent légèrement varier d'un modèle à l'autre.
Nous vous recommandons de consulter le tableau des tailles détaillé sur chaque page produit et de le comparer à vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, hauteur, etc.).
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite pour une coupe plus ajustée ou la plus grande pour une coupe plus ample.
Si la taille ne vous convient toujours pas, pas de souci ! Nous proposons des échanges pratiques pour vous aider à trouver la taille idéale.

[Voir le tableau des tailles]

Puis-je commander un échantillon pour vérifier d’abord la qualité ?

Oui. Nous encourageons nos clients professionnels à commander des échantillons pour évaluer la qualité. Pour les commandes en gros ou personnalisées, veuillez nous contacter afin d'en savoir plus sur notre politique d'échantillonnage.

[Contactez-nous]

Quels matériaux sont utilisés dans les produits WERKVIS ?

WERKVIS Les produits sont fabriqués à partir de tissus résistants et à haute visibilité, conçus pour allier confort, sécurité et performance dans différents environnements de travail.
La plupart des vêtements utilisent du polyester ou des mélanges de polycoton, qui sont résistants à l'abrasion, ne déteignent pas et conservent leur éclat et leur fonctionnalité même après de nombreux lavages.

[Parcourir les produits]

Comment dois-je laver et entretenir les vêtements de sécurité WERKVIS ?

Pour préserver la visibilité, la couleur et la durabilité de vos vêtements, lavez-les en machine à 40 °C ou moins avec une lessive douce.
Évitez l'eau de Javel et les adoucissants, qui peuvent endommager les matériaux réfléchissants.
Ne pas sécher en machine à haute température ni repasser directement sur les zones réfléchissantes.
Un entretien approprié garantit que vos vêtements continuent de répondre aux normes de sécurité EN ISO 20471.

Ordres & Paiement

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le statut de votre commande dans la section « Mon compte » ou « Historique des commandes ».
Une fois votre commande traitée, vous recevrez également un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et un lien de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous envoyer un courriel. marketing@werkvis.com with Veuillez nous communiquer votre numéro de commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, les modifications ne sont plus garanties, mais vous pouvez toujours demander un retour ou un échange après la livraison.

Quels modes de paiement sont acceptés et mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons en charge tous les principaux modes de paiement disponibles en Allemagne et dans l'UE via Shopify Payments, notamment :

Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay & Google Pay
Klarna
Bancontact, EPS, iDEAL
UnionPay
PayPal
Payer en magasin

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL (TLS 1.2 ou supérieur) et sont conformes aux normes PCI-DSS. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs, ce qui garantit un niveau de sécurité maximal.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Les échecs de paiement peuvent être dus à des fonds insuffisants, à des informations de carte incorrectes, à des problèmes de réseau ou à des alertes de sécurité bancaire.
Veuillez vérifier vos informations ou essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client en fournissant une preuve de paiement.

Pourquoi le total final de la commande diffère-t-il du sous-total du produit ?

Le montant final de votre commande peut inclure les frais de livraison, les frais de traitement et les taxes applicables. Le détail des coûts est affiché avant la validation de votre commande.

Expédition & Livraison

D'où expédiez-vous, quelles méthodes d'expédition et quels délais de livraison estimés sont disponibles ?

Nous expédions depuis notre entrepôt de Francfort, en Allemagne, et proposons la livraison standard et express. Les frais et délais de livraison dépendent de votre adresse et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter toutes les options et les prix disponibles au moment du paiement.

Que dois-je faire si mon colis rencontre un problème ?

Il arrive parfois que des colis soient retardés, perdus ou que les informations de suivi ne soient pas mises à jour. Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 5 à 10 jours, s'il est indiqué comme perdu ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez nous contacter par courriel. marketing@werkvis.com with Votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier auprès du transporteur et à résoudre le problème au plus vite.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer un courriel marketing@werkvis.com with Veuillez indiquer votre numéro de commande pour demander un changement d'adresse. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Vous pouvez tenter de contacter votre transporteur local pour intercepter ou rediriger le colis, mais le succès n'est pas garanti et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si l'interception échoue, le colis sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons pour le renvoyer à la bonne adresse.

Vais-je devoir payer des droits de douane ou d’importation ?

Pour les commandes internationales, votre pays peut appliquer des droits de douane, des taxes ou des frais. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire.

Bien que nous ne puissions pas prévoir les quantités exactes, nous vous recommandons de consulter la réglementation en vigueur dans votre pays concernant les importations avant de passer commande. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question.

Retour & Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine, et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter. marketing@werkvis.com.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux, endommagé ou incorrect ?

Veuillez inspecter vos articles dès leur réception. S'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous. marketing@werkvis.com promimpertinemment.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un retour ou un remboursement, sans aucun frais supplémentaire.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, contactez marketing@werkvis.com.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés afin que nous puissions traiter votre retour sans problème.

Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges directs. La solution la plus rapide est de retourner l'article d'origine en suivant notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long de cette démarche afin de la rendre simple et pratique.

Qui paie les frais de retour ?

Si le retour est dû à notre erreur (e.g(Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Dans d'autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Les clients de l'UE bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours, leur permettant d'annuler ou de retourner une commande pour quelque raison que ce soit.

Entreprise & Commandes en gros (B2B)

Comment puis-je devenir revendeur ou distributeur WERKVIS ?

Vous pouvez postuler via notre «Nos concessionnairesUne fois que nous aurons reçu les informations concernant votre entreprise, notre équipe commerciale vous contactera pour discuter des options régionales, des prix de gros et des conditions de coopération.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre Entrepôt en AllemagneLa livraison standard en Europe prend 2 à 5 jours ouvrables, tandis que les expéditions en vrac ou sur palettes sont traitées individuellement.

Chaque partenaire se voit également attribuer un gestionnaire de compte dédié pour la communication, le traitement des commandes et le service après-vente.

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?

Pour les produits en stock standard, la quantité minimale de commande (MOQ) est de : 20 pièces par style.

Pour personnalisation légère (comme l'impression de logos, les étiquettes de manches ou le texte réfléchissant), la quantité minimale de commande est de 50 pièceset les coûts de personnalisation sont à la charge du client.

Pour nouveaux modèles personnalisés ou modifications de produits, la quantité minimale de commande est 1 000 pièces par style.

Pouvez-vous personnaliser des vêtements avec notre logo ou la marque de notre entreprise ?

Oui. Nous proposons Impression de logos, broderie et personnalisation d'étiquettes pour la plupart des vêtements haute visibilité.

La personnalisation légère commence à partir de 50 pièces, tandis qu'une refonte complète ou une modification du produit nécessite 1 000 piècesVeuillez nous contacter pour obtenir un devis et connaître les exigences relatives aux fichiers de conception.

Quels sont les avantages de créer un compte professionnel ?

En soumettant un simple formulaire d'inscription, votre entreprise peut obtenir un compte professionnel WERKVIS vérifié après approbation.

Les comptes professionnels bénéficient des avantages suivants :

Processus de paiement plus rapide
Assistance dédiée au compte
Tarifs de gros exclusifs
Accès aux collections de produits réservées aux concessionnaires

[Demander un compte professionnel]

Quel type de support marketing ou promotionnel proposez-vous ?

Nous fournissons à nos revendeurs des catalogues imprimés et numériques, des bannières enroulables et des affiches promotionnelles.

Si vous avez besoin de visuels personnalisés, de flyers en co-branding ou de contenu pour les réseaux sociaux, notre équipe marketing peut les préparer sur demande.

Nous assistons également nos partenaires en leur fournissant des échantillons, des pièces de rechange et en coordonnant le marketing afin de garantir une coopération fluide et fiable.