Expédition

Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter les informations de livraison ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Commandes au détail :

Région Méthode d'expédition Frais de livraison (€) Délai de livraison
pays de l'UE DPD 5 2-4
Europe hors UE DPD ou DHL Basé sur le poids 5-10

 

Commandes commerciales :

 Plage de valeur de la commande (€)  Région  Frais de livraison (€) Notes
<1 000 pays de l'UE 50 tarif d'expédition standard
≥1 000 pays de l'UE 0  Livraison gratuite
Toutes les valeurs de commande Europe hors UE (e.gSuisse, Norvège, Royaume-Uni) basé sur les coûts En fonction des frais d'expédition réels ;
droits et taxes payés par le client

2. Remarques importantes

Calcul du délai de livraison
Le délai de livraison total comprend le temps de traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrables) plus le temps de transit du transport.

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Promotions de livraison gratuite
Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite. Consultez nos annonces sur notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).

3. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

• Tous les pays membres de l'UE
• Les pays européens non membres de l'UE, notamment le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et d'autres.

4. Droits, taxes et frais de douane

Commandes de l'UE

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Le montant payé lors du paiement est le prix final, sans taxes ni frais supplémentaires.

Commandes européennes hors UE

Les prix des produits n'incluent pas les droits d'importation, les taxes ni les frais de douane. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon le pays de destination.
Le transporteur informera le destinataire si un paiement est requis pour le dédouanement.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques.

5. Suivi des commandes et mises à jour de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre colis via n'importe quelle plateforme de suivi standard.
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi à portée de main et de vérifier régulièrement les mises à jour.

6. Conditions de traitement et de modification des commandes

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée et seront expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Modifications de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez contacter le service client dans l'heure qui suit votre commande.
Une fois la commande en cours d'expédition, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

7.Exceptions de livraison

Pour garantir une livraison sans encombre, veuillez fournir des informations d'expédition exactes et complètes.
Si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués pour le réacheminement :

• Adresse incorrecte ou incomplète
• Le livreur ne parvient pas à joindre le destinataire
• Le destinataire ne récupère pas le colis dans les délais impartis.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison et de récupérer votre colis rapidement.


Si vous prévoyez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter à l'avance : support@werkvis.com